Бизнес обучение по теме Менеджмент качества

[delena]

Professional

Services

Company

Recruitment, Consulting,

Teambuilding, Business trainings

Приглашаем Вас посетить краткосрочный курс по теме

ВНЕДРЕНИЕ СОВРЕМЕННЫХ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ИНДУСТРИИ УСЛУГ

7-8 июля, 2008 (2 дня с 10.00 до 18.00)

Место проведения: Deniz Business Center (conference room),

г. Баку, пр-т Нефтяников, 57 (здание Морского вокзала)

Организатор:

PROFESSIONAL SERVICES COMPANY

Ведущий:Разуванов Владимир Михайлович. Стаж преподавательской деятельности – 11 лет.

Преподаваемые дисциплины: «Основы менеджмента», «Менеджмент качества в сфере услуг», «Методология научных исследований в туризме», «Инновационный менеджмент», «Информационные и коммуникационные технологии в туризме», «Спортивный менеджмент», «Спортивное право», «История профессионального спорта» по всем курсам разработаны учебные программы, сформированы учебно-методические комплексы.Заведующий кафедрой туризма и гостеприимства Института туризма Белорусского государственного университета физической культуры.Является автором (соавтором) учебно-методических пособий: «Менеджмент качества в туризме», «Социальные исследования в туризме», «Стресс-менеджмент в туризме». Опубликовано более 40 научных статей, материалов конференций. В настоящее время проводит занятия со слушателями переподготовки на уровне высшего образования по специальностям «Менеджмент туристской организации», «Менеджмент туристской индустрии», слушателями курсов повышения квалификации (руководители, заместители руководителей, менеджеры предприятий и организаций индустрии туризма и гостеприимства), студентами, обучающимися по специальности «Туризм. Гостеприимство».Дополнительное образование получил на стажировках в университетах Германии (Университет г.Падерборна, Профессиональная Академия г.Равенсбурга), туристических центрах Германии, Италии (в рамках проекта ЕС TEMPUS-TASIS), семинарах и курсах повышения квалификации при Республиканском институте высшей школы, Международной олимпийской академии (Олимпия, Греция), Белорусском государственном экономическом университете. Целевая аудитория:Руководители, заместители руководителей, менеджеры организаций системы сервиса (Предприятия розничной торговли, туристические компании, банки, и т.п.). Цели курса:

• Сформировать представление о качестве и факторах его определяющих, показать критическое значение качества в современном бизнесе.
  
• Ознакомить слушателей с современными системами менеджмента качества: TQM, TQC, CWQC, Kaizen, IS0 9000:2000, TPS;
  
• Сформировать у слушателей базовые компетенции по применению инструментов менеджмента качества, в том числе: решения производственных проблем методами TQM, применения процессного подхода, статистических методов, применения инструментария измерения потребительской удовлетворенности (Gap, SERVQUAL и др.).
  
• Дать конкретные рекомендации по методике внедрения систем менеджмента качества и стандартов обслуживания в сервисных организациях, повышению качества персонального сервиса.
  

Описание программы:

• Качество: сущность, эволюция
  
• Современные концепции менеджмента качества
  
• Экономические аспекты качества
  
• Решение производственных проблем и методика совершенствования в TQM
  
• Особенности применения систем менеджмента качества в сфере услуг
  
• Политика, руководства по качеству, стандарты в индустрии услуг
  
• Инструментарий измерения потребительской удовлетворенности
  

Методы обучения:40% - методики и инструменты, 40% - практика применения инструментов, 20% - работа с внутренними убеждениями и стереотипами участников.Программа проводится в интерактивном режиме (режиме «круглого стола») при интенсивном взаимодействии ведущего с участниками, использованием работы в малых группах. Стиль работы тренера стимулирует участников к повышению степени ответственности и инициативности. Тренер заботится о результате каждого участника, дает практические рекомендации по совершенствованию систем менеджмента организаций, направивших слушателей.

В тренинге используются:методические, методологические сообщения тренера;

дискуссии, мозговые штурмы, деловые игры, кейсы, тренинги в парах и малых группах

Язык курса: Русский

Стоимость курса:270 AZN/участник

Для корпоративного участия в курсе предоставляются скидки:Два участника – 2%, три участника – 5%, четыре участника – 7%, пять и более участников – 10%.

В стоимость включено:Лекционный материал, тестирование, сертификат Professional Services Company, кофе-брейки

Если Вы зарегистрированы, но не принимаете участие в курсе, то:

• Вас может заменить Ваш коллега
  
• при отмене своего участия за 7 дней до начала курса, с Вас взимается штраф в размере 10% от стоимости курса
  
• при отмене своего участия менее чем за 7 дней до начала курса, оплаченная сумма за курс обучения не возвращается.
  

Сообщайте, пожалуйста, об отмене\замене Вашего участия по адресу электронной почты: info@psc.az

Ознакомиться с подробной программой курса Вы можете на сайте компании PSC: www.psc.az в разделе Бизнес обучение.

Для того, чтобы принять участие в курсе бизнес обучения или получить дополнительную информацию, необходимо отправить нам письмо по адресу электронной почты : info@psc.az или позвонить по телефонам +994 (0) 12 496 61 69, +994 (0) 70 223 24 25

Azerbaijan, Baku, Garabah str. 22, office 32, tel/fax +994 (0) 12 496 61 69, e-mail: info@psc.az, web: www.psc.az

Изменено 11 июня, 2008 пользователем delena

[delena]

Количество мест на участие в семинаре ведущего специалиста Беларуси в сфере Менеджмента качества ограничено.

Зарегистрироваться можно до 01.07.2008 по тел 496 61 69 или выслать заявку на участие по E-mail: info@psc.az