delena Опубликовано: 29 декабря, 2009 Жалоба Share Опубликовано: 29 декабря, 2009 Многие считают, что успех продаж зависит от профессионализма продавцов, но это только часть правды. Достичь большего можно при грамотном общении с клиентами до и после встречи с ними. Существуют правила поведения клиента, которые так же реальны и постоянны, как закон гравитации, и действуют они независимо от того, понимаете вы их или нет.Клиент всегда идет туда, где с ним хорошо обращаются. Когда уровень сервиса недостаточен, клиент просто уходит без всяких объяснений.Практика показывает: правильная организация клиентского сервиса способна поднять продажи на 80%. Секрет прост! Задумайтесь о клиентском сервисе, и сделайте его лучше! Клиенты обязательно оценят! Взяв за основу девиз "Сервис - любой ценой", вы добьетесь правильного восприятия клиентом предложенной вами услуги и улучшения отношений. Этот тренинг о том, как завоевать клиента ценой настоящего сервиса! 13, 14, 15 Января 2010 года высокопрофессиональный бизнес-тренер Севиндж Алиева проведет тренинг по теме «КАК ЗАВОЕВАТЬ КЛИЕНТА ИЛИ СЕРВИС НА 100%». Этот тренинг о том, как завоевать клиента ценой настоящего сервиса! Программа курса: 1. Клиент и сервис? Какие мы разные.Психотипы личности Что за «птица» клиент?.Виды клиентов. Чего хочет клиент? Психология клиентов Что такое отличный сервис..Две стороны сервиса 2. Сервис шаг за шагом «Здравствуйте,я Ваша тетя!» Первое впечатление: как правильно его встретить и «прочитать» клиента? «А у Вас нет такого же, но с перламутровыми пуговицами?» Как узнать, что хочет клиент? Уточняем потребности клиента. «Я Вас внимательно слушаю!» Как научится е только слУшать, но и услышать клиента. Виды и приемы слушания. «Позвольте возразить!» Как нейтрализовать возражения и отсеять сомнения? «Любит, не любит?» Как определить готов ли клиент к сделке?Налаживаем обратную связь или искусство увидеть несказанное. «Клиент готов, шеф!» Как эффективно завершить разговор и окончательно завоевать клиента 3. Проблемные ситуации «Невыносимых людей нет.Есть узкие двери!» Изучаем типы трудных клиентов «Дайте жалобную книгу!» Как правильно реагировать на жалобу «Мы не можем помочь Вам» Три веские причины отказать клиенту... и четыре способа сделать это красиво. 4. Что надо помнить Типичные ошибки при диалоге с клиентом. 15 способов добиться того, чтобы клиенты возвращались именно к Вам Методики обучения: Видеоанализ,тесты, ролевые игры. письменные упражнения, работа в группах, разбор кейсов, разминки и пр. Язык курса: Русский, Азербайджанский Стоимость курса: 250 AZN/участник +18% НДС Для того, чтобы принять участие в курсе бизнес обучения или получить дополнительную информацию, необходимо отправить нам письмо по адресу электронной почты : info@psc.az или позвонить по телефонам: +994 (0) 12 496 61 69 или +994 (0) 70 223 24 25/26. Цитата Ссылка на комментарий Поделиться на других сайтах More sharing options...
Recommended Posts
Join the conversation
You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.