а вааПще когда я сильно увлекался психологией, я где то прочел очень интересное на мой взгляд высказывание, когда подходите к телефону, берете трубку, по попытайтесь улыбнуться от души, непринужденно, просто вспомнив что нить, хорошое светлое, человек на другом конце провода обязательно проникнется таким эе настроением, и разговор оставит только приятный осадок. Поэксперементировав несколько раз, я думаю мне это удалось.