Desperado, соглашусь с твоей подписью....клиент всегда неправ...но мы просто обязаны сделать так, чтобы он думал, что он прав..и он(как клиент) очень важен для компании.это и естьхороший сервис, так?
А насчет второго, это тоже верно, что монополисты навязывают свои условия игры, хочешь- нехочешь, придется смириться