Отношение владельца предприятия к клиенту выясняеться с уровнем конкуренции конечного продукта на рынке. Допустим, ваше предприятие привозит и продаёт какой то продукт эксклюзивно на условиях диллера. Спрос на продукт большой, предложение низкое из того что именно вы являетесь диллером. Кроме вас никто не может продавать этот продукт. У вас манаполия на какой то сектор рынка. Вот тогда и владелец и продавец предприятия могут быть лояльными к клиентам. А если ситуация наобарот, то все (и владелец и продавец, и все другие работники) должны идти на повадке у клиента.
Это закономерность рыночной экономики.